Política de reembolso
Garantía por defecto de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica durante [30] días naturales a partir de que recibes tu pedido, salvo que la página del producto indique un plazo distinto.
¿Qué cubre la garantía?
Fallas de origen en la fabricación del producto: que no funcione, que venga incompleto de fábrica o que presente un defecto de material o de armado que no haya sido causado por el uso.
¿Qué no cubre?
- Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos, calor o mal uso.
- Productos alterados, desarmados o reparados por terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Cambios por gusto, color, talla o modelo distinto al que pediste.
- Productos que no se usaron según sus instrucciones.
Condiciones para aplicar la garantía
- El producto debe estar completo, con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
- Sin daños físicos causados por el uso.
- Contar con tu número de pedido.
- Enviarnos fotos o un video que muestren el defecto.
Cómo solicitarla
- Escríbenos por WhatsApp al 614 199 0328 o 614 598 3487 con tu número de pedido, el defecto y tus fotos o video.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Si aplica la garantía, te indicamos cómo enviarnos el producto o, en Chihuahua, dónde entregarlo.
¿Qué recibes si aplica la garantía? (en este orden)
- Cambio por el mismo producto, nuevo y en perfectas condiciones.
- Si no tenemos ese producto disponible, puedes elegir otro producto de igual valor o saldo a favor para tu próxima compra.
- Si ninguna de estas opciones es posible, te reembolsamos el monto pagado por ese producto por el mismo medio en que pagaste.
Costos de envío por garantía
Si la garantía aplica, nosotros cubrimos el envío del producto de reemplazo. Si al revisarlo encontramos que el daño no es de fábrica, te lo regresamos y el costo de envío corre por tu cuenta.
Faltantes o productos dañados en el envío
Si tu pedido llega incompleto o dañado por la paquetería, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos o un video abriendo el paquete.
Pedidos de mayoreo
En pedidos de varias piezas, la garantía aplica pieza por pieza: solo se cambian las unidades con defecto, no el pedido completo.
Contacto
- WhatsApp: 614 199 0328 · 614 598 3487
- Instagram: @mayorix.cuu